Специалист по речевой аналитике
Омск
Вдохновляющая возможность для тех, кто слышит больше, чем просто слова!
В команде Азиатско-Тихоокеанского Банка открыта вакансия Специалиста по речевой аналитике. Если вы умеете превращать разговоры в ценные инсайды, любите анализировать большие массивы данных и хотите влиять на качество клиентского сервиса — присоединяйтесь к нам!
Обязанности:
- Анализировать основные причины обращений клиентов в Контакт-центр с помощью современных инструментов речевой аналитики.
- Выявлять закономерности, тренды и аномалии в коммуникациях.
- Формировать предложения по оптимизации бизнес-процессов на основе полученных данных.
- Готовить отчёты и презентовать результаты руководству.
- Участвовать в развитии и совершенствовании систем речевой аналитики.
- Сотрудничать с коллегами из смежных подразделений для достижения общих целей.
Требования:
- Навыки работы с инструментами анализа данных.
- Понимание принципов работы контакт-центров, клиентского сервиса и банковской сферы в целом
- Умение структурировать информацию, выявлять ключевые метрики и формулировать выводы.
- Инициативность, желание предлагать и реализовывать улучшения.
- Готовность к командной работе и открытость к новым знаниям.
Условия:
- График работы 5/2.
- Поддержка и сопровождение.
- Полный соц. пакет.
Оставить отклик
