Инцидент-менеджер
Москва
Чем предстоит заниматься:
- Координация работы команд при устранении критичных инцидентов
- Непосредственный контроль решения критичных инцидентов, контроль отработки эскалаций
- Проведение высокоуровневой диагностики (определение зон ответственности по авариям в инфраструктуре)
- Ведение хронологии процесса устранения критического инцидента
- Контроль текущих статусов инцидентов, оперативное предоставление информации заинтересованным сторонам
- Обеспечение своевременного информирования руководства банка о статусе и ходе устранения критичных инцидентов
- Взаимодействие с ответственными подразделениями по устранению критичных инцидентов, контроль устранения
- Заполнение карточки аварии, контроль последующего проведения анализа причин, приведших к критичному инциденту и разработки плана действий по снижению риска ответственными подразделениями (post mortem)
- Высшее техническое образование
- Опыт работы не менее 3 лет в сфере информационных технологий
- Знание фундаментальных процессов и стандартов организации работы ИТ-службы, ITIL, ITSM (наличие курсов и сертификатов будет вашим преимуществом)
- Грамотная устная и письменная речь
- Опыт участия и организации эксплуатации крупных ИТ-систем с установленными SLA
- Опыт сопровождения крупных IT- систем в банках, интеграторах, телекоме
- Опыт работы и базовые принципы информативных панелей мониторинга (дашбордов) и систем визуализации данных (Grafana, OpenSearch)
- Практический опыт работы в системах мониторинга: Zabbix, Prometheus, Grafana, ELK
- Понимание банковской специфики: критичность ИТ‑услуг, ДБО, требования регуляторов к операционной надежности (будет плюсом)
- График работы сменный: 1 рабочие сутки с 10-00/3 дня выходных
Оставить отклик
