Ответы на часто задаваемые вопросы
Азиатско-Тихоокеанский Банк расширил перечень услуг, предоставляемых дистанционно. Клиентам в режиме 24/7 при обращении в Колл-центр Банка доступны следующие услуги и сервисы:
- Подключение доступа к дистанционным сервисам Интернет-Банка (первичное предоставление доступа, либо его восстановление);
- Прием заявлений о реструктуризации кредитных договоров;
- Прием заявлений на частичное и полное досрочное исполнение обязательств по кредитным договорам.
Банк и далее продолжит расширять перечень операций и услуг, которыми клиенты смогут пользоваться дистанционно в целях экономии времени, удобства и повышения их доступности.
Да, застрахованы на основании ФЗ от 23 декабря 2003 года № 177-ФЗ «О страховании вкладов в банках Российской Федерации», более подробная информация о страховании вкладов доступна на сайте asv.org.ru
Да, открывать и управлять вкладами и накопительными счетами можно удалённо — через Интернет - банк и Мобильное приложение АТБ.
В течение срока действия договора банк не может менять процентную ставку по вкладу. Переоформление вклада на новый срок (пролонгация) осуществляется по ставке в соответствии с условиями договора вклада.
По накопительному счету банк может менять процентную ставку в соответствии с условиями договора.
Налог планируется рассчитывать с процентных доходов, полученных в 2021 году, а уплачивать его необходимо в 2022 году.
Декларировать процентный доход по вкладам (остаткам на счетах) в банках физическому лицу не нужно. Банк также не будет удерживать налог.
Рассчитывать налог с процентов, полученных в 2021 году, будут налоговые органы на основании сведений, предоставленных им банками не позднее 1 февраля года, следующего за истекшим налоговым периодом. Налогоплательщик должен уплатить налог не позднее 1 декабря года, следующего за истекшим налоговым периодом, после получения налогового уведомления. Уведомления будут направляться налогоплательщикам начиная с 2022 года.
Впервые налог с процентов по вкладам (остаткам на счетах) нужно будет уплатить не позднее 1 декабря 2022 года.
НДФЛ придется платить только с суммы превышения всех полученных в течение года процентов по вкладам в банках на территории России над показателем, рассчитанным как произведение 1 млн руб. и ключевой ставки Банка России, действующей на 1 января налогового периода.
Если проценты номинированы в иностранной валюте, то их нужно будет пересчитать в рубли по официальному курсу на дату фактического получения дохода.
Не будут учитываться доходы в виде процентов, полученных:
- по вкладам (остаткам по счетам) в рублях в банках на территории РФ, процентная ставка по которым в течение всего года не превышает 1% годовых;
- по счетам эскроу.
Сумма непосредственно вклада в банке не является объектом обложения налогом на доходы физических лиц.
Да, если ставка по счету превышала в течение налогового периода 1% годовых, процентный доход будет включен в состав налоговой базы. В налоговую базу не войдут проценты по всем рублевым счетам, у которых ставка не превышает 1% годовых, и проценты по счетам эскроу.
Необлагаемый процентный доход — это процентный доход за год по вкладу(ам) в размере 1 млн рублей, с которого не будет взиматься налог. Рассчитывается как произведение суммы вклада в размере одного миллиона рублей и ключевой ставки Банка России, установленной на 1 января соответствующего года (в условиях 2020 года необлагаемый процентный доход составил бы 62,5 тысяч рублей).
Таким образом при определении налоговой базы в отношении доходов в виде процентов по вкладам (остаткам на счетах) в банках исключается доход в виде процентов, рассчитанный как произведение одного миллиона рублей и ключевой ставки Банка России, действующей на первое число налогового периода.
Пример:
Сумма вклада: 1 400 000 руб.;
Срок: 367 дней (~ 1 год);
Процентная ставка: 4,5% годовых;
Ключевая ставка на 01.01.2021: 4,25% годовых.
Сумма необлагаемых процентов: 1 000 000 руб. x 4,25% годовых x 1 год = 42 500 руб.;
Налоговая база: (1 400 000 руб. x 4,5% годовых x 1 год) – Сумма необлагаемых процентов (42 500 руб.) = 63 000 – 42 500 руб. = 20 500 руб.;
Сумма налога: 20 500 руб. x 13% = 2 665 руб.
Налогом облагаются суммы процентов, начисленных по вкладам (остаткам по счетам), в сумме, превышающей произведение 1 млн руб. и ключевой ставки ЦБ РФ, действующей на первое число налогового периода, то есть на 1 января календарного года. Ключевая ставка ЦБ РФ на 01.01.2021 составила 4,25%. Соответственно, сумма не облагаемого НДФЛ дохода составит 42,5 тыс. руб. (по всем вкладам/счетам физического лица).
Налогообложению вне зависимости от суммы полученного дохода не будут подлежать только доходы по вкладам (счетам) в рублях, ставка по которым в течение всего налогового периода не превысит 1%, а также доходы по счетам эскроу.
Доходы в виде процентов по вкладам (остаткам на счетах) в банках учитываются в целях налогообложения за налоговый период, в котором такие доходы были фактически получены.
Если по условиям договора проценты зачисляются в счет пополнения того же вклада, то доход в виде таких процентов учитывается в целях налогообложения в налоговом периоде, в котором произведено зачисление процентов (Письмо ФНС России от 26.11.2020 N БС-4-11/19463@).
Ставка НДФЛ с процентных доходов как налоговых резидентов РФ, так и нерезидентов одинакова - 13% (при сумме дохода не более 5 млн руб.). Если сумма полученного дохода превышает 5 млн руб., налоговая ставка составляет 650 тыс. руб. и 15 процентов суммы соответствующих доходов, превышающей 5 млн руб. (п. п. 1, 3, 3.1 ст. 224 НК РФ).
Пример.
В 2021 г. открыты вклады в трех банках на территории РФ на следующих условиях:
- в банке А вклад на год на сумму 800 000 руб. под 7% годовых;
- в банке Б вклад на 270 дней на сумму 500 000 руб. под 6% годовых;
- в банке В вклад на год на сумму 400 000 руб. под 0,5% годовых.
По итогам 2021 г. будет получен следующий процентный доход: от банка А - 56 000 руб., от банка Б - 22 192 руб., от банка В - 2 000 руб.
Для целей налогообложения НДФЛ учитывается доход по вкладам в банках А и Б в сумме 78 192 руб. (56 000 руб. + 22 192 руб.).
Доход по вкладу в банке В (2 000 руб.) для целей налогообложения не учитывается, так как процентная ставка в течение календарного года не превышала 1% годовых.
На начало календарного года (01.01.2021 г.) ключевая ставка Банка России составила 4,25%. Следовательно, предельная необлагаемая сумма процентов равна 42 500 руб. (1 млн руб. x 4,25%).
НДФЛ будет облагаться доход в сумме 35 692 руб. (78 192 руб. - 42 500 руб.).
Сумма налога составит 4 640 руб. (35 692 руб. x 13%).
Проценты, выплаченные физическому лицу по валютным счетам, для целей расчета налога будут пересчитываться в рубли по официальному курсу Банка России, установленному на день фактического получения такого дохода. При этом изменение размера валютного вклада, вызванное курсовыми колебаниями, налогообложению не подлежит.
Нет. Подача декларации 3-НДФЛ для уплаты налога с полученных доходов по процентам по вкладам не предусмотрена действующим законодательством РФ.
Оформить кредит можно, оставив заявку на сайте банка, в Мобильном приложении или в офисе. При оформлении заявки дистанционно (сайт Банка/мобильное приложение) после предварительного одобрения Вам будет назначена встреча в офисе для подписания договора и получения кредита.
Для обеспечения финансовой надежности принятие решения о выдаче кредита осуществляется Банком на основании требований и критериев, применяемых при оценке финансовой устойчивости заемщика, а также иных показателей, влияющих на вероятность возврата кредита. Кроме того, действующим законодательством не предусмотрена обязанность Банка информировать лиц, обратившихся за предоставлением кредита, о причинах отказа в предоставлении кредита.
В Банке существует широкая линейка тарифных планов, в рамках которых возможно оформление без дополнительного обеспечения, более подробно можно ознакомиться по ссылке.
Банк принимает в залог движимое и недвижимое имущество, которое удовлетворяет требованиям Банка.
Оплачивать можно в наличной и безналичной форме. Все доступные способы погашения кредита представлены на странице.
Банк может предложить вам снижение платежа, увеличив срок кредита либо предоставить отсрочку платежа, как частичную, так и полную. Более подробно ознакомиться с информацией и оставить заявку на получение услуги можно на сайте банка, либо обратиться в любое удобное для Вас отделение.
Если есть вопросы по расчету штрафа/пени, причин их начисления, то необходимо обратиться по номеру единой справочной службы банка 8-800-775-88-88, либо обратиться в любое удобное для Вас отделение.
Договор страхования заключается в вашу пользу и направлен на защиту именно ваших финансовых интересов. Программа страхования является добровольной и дополнительной гарантией, что в случае непредвиденных обстоятельств ваш кредит будет выплачен, и ваша кредитная история не испортится. Напоминаем, что выгодоприобретателем являетесь именно вы, и принятие решения о том, куда пойдет страховое возмещение, остается только за вами.
Вы можете расторгнуть договор страхования. Возврат 100% премии возможен при подаче документов о расторжении в течение первых 14 календарных дней. В случае, если вероятность наступления страхового риска исчезла, возврат производится пропорционально сроку, оставшемуся до конца срока действия договора страхования. При одностороннем отказе от договора страхования после истечения 14 календарных дней с момента вступления полиса в силу, возврат страховой премии не производится. Однако, расторгая страховой полис, вы лишаетесь всех преимуществ страхования. Также необходимо помнить, что по ряду тарифных планов потребительского кредитования расторжение договора страхования предусматривает повышение процентной ставки по кредитному договору.
В отделении Банка по предъявлению паспорта, через банкомат, по телефону горячей линии – 8-800-775-88-88 (потребуется назвать кодовое слово и паспортные данные), в личном кабинете Интернет-банка, через мобильное приложение.
Воспользоваться услугой "Платёж за снижение ставки". Подробнее об условиях предоставления услуги вы можете ознакомиться на сайте Банка либо обратиться в любое удобное для вас отделение офиса.
Нет, в терминале самообслуживания возможно только пополнение счета. Снять наличные деньги можно в банкомате или в кассе отделения, обратившись с паспортом.
Банк может списать имеющиеся у вас денежные средства при наличии просроченной задолженности в соответствии с условиями кредитного договора.
Реквизиты счета можете узнать непосредственно в офисе банка, а также в Интернет-банке и в Мобильном приложении. При возникновении вопросов по работе с Интернет-банком или Мобильным приложением можно обратиться в колл-центр 8-800-775-88-88.
Вас оповестит кредитный менеджер, позвонив на указанный вами номер или с помощью sms сообщения.
Существует возможность получения кредита и в такой ситуации. Банк принимает решение индивидуально по каждому клиенту с учетом совокупности данных. Обратитесь по телефону колл-центра 8-800-775-88-88 или в отделение банка.
Информацию по сумме остатка, действующей процентной ставке, дате и сумме ближайшего платежа можно получить в личном кабинете либо по номеру колл- центра банка 8-800-775-88-88, либо обратиться в любое удобное для вас отделение.
Действующий кредитный договор можно погасить досрочно, частично либо полностью, для этого вам необходимо уведомить банк, написав заявление на полное либо частичное погашение, в том числе и по телефону 8-800-775-88-88, а позже внести необходимую сумму для погашения.
Если перевод был осуществлен через сторонний банк/платежную систему, то срок межбанковских переводов составляет от 3 до 5 рабочих дней. Если пополнение было со счета АТБ или через кассу в отделении АТБ, то денежные средства поступят в этот же день. Штрафные санкции начисляются в соответствии с условиями вашего кредитного договора. Рекомендуем вносить регулярные платежи заранее.
Нет, банк не в праве распоряжаться средствами клиента без его поручения.
Обратиться в колл - центр Банка по телефону 8-800-775-88-88, либо через Мобильный/Интернет Банк, либо обратиться в отделение Банка.
Информацию можно посмотреть в Мобильном/Интернет Банке, или позвонив сотруднику Банка по телефону колл-центра 8-800-775-88-88 (информация доступна при условии прохождения процедуры идентификации), или обратиться в отделение Банка.
Необходимо обратиться в колл - центр Банка по телефону 8-800-775-88-88 или в отделение Банка.
Кэшбэк начисляется не позднее пятого рабочего дня календарного месяца, следующего за месяцем, в котором были совершены платежи с использованием карты (при условии, что тарифный план карты предусматривает начисление кэшбэка). Конкретные правила и условия начисления кэшбэка устанавливаются вашим тарифным планом, в рамках которого оформлена банковская карта, и программой лояльности, документ содержит коды операций (MCC коды), по которым начисляется кэшбэк.
При изменении тарифов Банк уведомляет клиентов минимум за 3 дня. Задним числом изменить условия нельзя.
Срочно позвоните в Банк по телефону 8-800-775-88-88 и заблокируйте карту. Далее необходимо подойти в любое отделение Банка и заполнить бланк претензии. По факту несанкционированного списания будет проведено расследование международной платежной системой в течение 45 календарных дней, о результатах вам сообщат. Карту можно переоформить, написав заявление в отделении Банка.
Необходимо срочно заблокировать карту. Затем подойти в любое отделение АТБ и заполнить бланк претензии. По факту несанкционированного списания будет проведено расследование международной платежной системой в течение 45 календарных дней. Поскольку номер карты стал известен третьим лицам, ее следует как можно быстрее переоформить, написав заявление в отделении Банка.
Нет - это входит в процедуру идентификации.
По тарифному плану «Кошелек» за первый период (месяц) проценты начисляются по ставке 1% годовых. Начисление процентов за последующие периоды (месяцы) производится по ставке 4% годовых, если на счет были перечисления заработной платы (ставка сохраняется при наличии перерыва в перечислении заработной платы, но не более 6-ти календарных месяцев подряд) либо в предыдущем периоде (месяце) клиент совершил безналичные операции в ТСП на сумму более 5 000 рублей (условие актуально для карт Visa Gold/Mastercard Gold или для карт Мир). Также на карточный счет перечисляются проценты по срочному вкладу, открытому в Банке.
Период, в течение которого не взимаются проценты по кредиту. Если Вы будете своевременно погашать ежемесячные платежи по карте в период действия льготного периода и полностью погасите задолженность не позднее срока окончания льготного периода, то проценты за использование заёмных средств не начисляются.
Для разрешения ситуации позвоните по телефону колл-центра 8-800-775-88-88 (информация доступна при условии прохождения процедуры идентификации) или обратитесь в отделение Банка. Возможно вы перечислили сумму меньше, чем необходимо для полного восстановления лимита кредитования, либо при перечислении через другие банки списалась комиссия, и суммы не хватило для полного выполнения обязательств.
Комиссию удерживает банк, со счета которого перечисляются средства. Уточнить размер комиссии или убедиться, что комиссия отсутствует, можно в банке-эмитенте карты, которой вы планируете гасить задолженность. АТБ комиссию за зачисление не берет.
В данном вопросе вам может помочь колл-центр банка по номеру 8-800-775-88-88.
Если вы потеряли карту или ее у вас украли, следует немедленно её заблокировать. Вы можете сделать это самостоятельно в личном кабинете Мобильного и Интернет - банка с помощью вкладки "Мои средства" → "Карты" → "Блокировка карты". Выбираете карту, которую необходимо заблокировать, указываете причину блокировки и нажимаете "ОК". Карта будет заблокирована, комиссия за блокировку отсутствует. Также об утере / краже карты можно сообщить в колл - центр Банка по круглосуточному номеру телефона 8-800-775-88-88 или +7 (4162) 222-333 (для звонков из-за рубежа) и заблокировать карту. Кроме того, Вы можете обратиться в любое отделение Банка и заблокировать карту. Чтобы в дальнейшем разблокировать карту, Вам необходимо обратиться в отделение Банка.
App store: В разделе «Настройки» AppStore выбираем новую карту оплаты, а далее указываем все платежные реквизиты карты – номер, срок действия, код безопасности с обратной стороны. Google Pay: Вы можете добавить карту непосредственно в Google Pay. После установки приложения выберите вкладку "Карты", нажмите на кнопку "+" и из выпадающего меню выберите пункт "Добавить кредитную или дебетовую карту". Укажите реквизиты. МИР Play: скачайте приложение Mir Pay в Google Play. Откройте приложение и привяжите к нему свою карту (сфотографируйте, введите данные вручную или отсканируйте по NFC – самый надежный и удобный способ), введите вручную код CVC и пароль из СМС.
Отправляясь в путешествие, желательно уведомить Банк о маршруте и сроках поездки. При совершении операций по карте на другом конце света Банк может посчитать, что вашу карту украли, и операции по ней совершают мошенники. В случае выявления подозрительных операций Банк блокирует карту, и ее восстановление может занять какое-то время.
Карта Priority Pass – это карта, предоставляющая право доступа в залы первого класса, VIP-залы или бизнес залы более 1300 международных аэропортов мира, с возможностью пользования бизнес-услугами (интернет, комната для проведения переговоров и т.д.). При входе в бизнес зону необходимо предъявить карту, выпущенную на ваше имя, администратору.
Если у вас возникло подозрение, что ПИН-код стал известен посторонним лицам либо его трудно запомнить, вы можете поменять на более удобный для себя в одном из банкоматов АТБ.
Код вида торговой точки. Представляет собой четырехзначный номер и применяется в отрасли банковских карт для классификации торгово-сервисных предприятий по типу их деятельности. Начисление кэшбэка привязано к MCC кодам.
Причин может быть несколько. Например, МСС код не входит в любимую категорию, для которой предусмотрено начисление повышенного кэшбэка (зависит от вашего тарифного плана). Или не выполнены условия по сумме минимальных транзакций, не входящих в любимую категорию (зависит от тарифного плана). За более детальной информацией по вашему конкретному случаю, пожалуйста, обратитесь в колл - центр Банка по телефону 8-800-775-88-88.
Забрать документ можно в течение 30 дней
Предлагаем несколько удобных способов: через личный кабинет на сайте Банка, также можно позвонить в колл-центр по телефону 8-800-775-88-88 (звонок по России бесплатный) или посетить ближайший офис банка.
Если с момента оформления ипотеки ключевая ставка Банка России снизилась, то рефинансирование – удобная возможность снизить процентную ставку и платежи по вашему кредиту, увеличить срок кредитования, а так же получить дополнительные средства на личные расходы.
Обратиться в Банк с заявлением, по итогам его рассмотрения будет предложено подписание дополнительных соглашений к кредитно-обеспечительной документации.
Возможно, для этого необходимо обратиться в Банк с заявлением о выдаче согласия на продажу предмета ипотеки.
Анкета, паспорт, документы о трудоустройстве и доходе.
Кредитный договор содержит раздел «Полная стоимость кредита», в которой содержится информация о всех выплатах по кредиту.
В мобильном приложении, через личный кабинет на сайте Банка, также можно позвонить в колл-центр по телефону 8-800-775-88-88 (звонок по России бесплатный) или посетить ближайший офис банка.
Обратиться в Банк для получения соответствующей справки для Пенсионного фонда и предоставить ее в ПФР. После перечисления материнского капитала вы можете выбрать, каким образом будет происходить погашение ипотеки: с уменьшением ежемесячного платежа или уменьшением срока кредитования. Ограничения могут устанавливаться Пенсионным фондом.
Заявка рассматривается в течение двух рабочих дней.
Обратиться в колл-центр по телефону 8-800-775-88-88 (звонок по России бесплатный) или посетить ближайший офис банка.
Обратиться в Банк с заявлением на реструктуризацию в связи с ухудшением финансового положения либо за рефинансированием кредита.
В ипотеку можно приобрести квартиру, апартаменты, таунхаус, дом с земельным участком.
Все условия договора остаются прежними.
Да, может, если это предусмотрено условиями кредитного договора, к примеру, отказ от страхования.
Необходимо обратиться в Банк с соответствующим заявлением. Возможна реструктуризация кредита.
Согласно российскому законодательству межбанковские переводы могут занимать до 3-х рабочих дней, штрафы применяются в соответствии с условиями конкретного кредитного договора.
Нет, необходимо обеспечить поступление денежных средств на счет, указанный в кредитном договоре. Перевести деньги со счета на счет можно бесплатно в мобильном приложении или интернет-банке.
Да, если это предусмотрено условиями кредитного договора.
Безналичным переводом в мобильном или интернет-банке с дебетовой карты, оформленной в Банке.
Безналичным переводом с любой карты на карту Банка.
Зачислением через банкомат Банка. Наличными в кассе любого отделения Банка.
Безналичным переводом в мобильном или интернет-банке с дебетовой карты, оформленной в Банке.
Безналичным переводом с любой карты на карту Банка.
Зачислением через банкомат Банка. Наличными в кассе любого отделения Банка.
Для погашения кредита рекомендуем разместить на счете или карточном счете (в зависимости от того, к чему привязан кредит) средства в достаточном размере за один день до даты очередного платежа по графику.
В Мобильном приложении, через личный кабинет на сайте Банка, также можно позвонить в колл-центр по телефону 8-800-775-88-88 (звонок по России бесплатный) или посетить ближайший офис банка.
Если дата платежа, указанная в графике, приходится на нерабочий день, списание ежемесячного платежа будет в ближайший следующий за ним рабочий день. Если дата платежа выпадает на дату, отсутствующую в месяце, списание ежемесячного платежа будет в последний календарный день месяца.
Да, обратившись в Банк с соответствующим заявлением
Да, по российскому законодательству пополнение рублевых счетов могут осуществлять третьи лица при наличии паспорта.
Рекомендуем обеспечить на счете необходимую для погашения сумму средств заблаговременно. Возможно пополнение счета для погашения с карты/счета в другом банке.
Обратиться в Банк с соответствующим заявлением
Да, можно обратиться в любую аккредитованную Банком страховую компанию.
Да, предварительно получив согласие Банка.
Да, это возможно, но подобные случаи Банк рассматривает индивидуально.
Любой клиент Банка может самостоятельно пройти регистрацию в приложении АТБ Мобайл NEW. Для этого необходимо установить приложение и нажать на кнопку «Зарегистрироваться». Регистрация в сервисе возможна по номеру телефона, номеру банковской карты, а также используя номер расчетного счета.
Для прохождения регистрации в Интернет-банке требуется обратиться в Колл-центр по телефону 8-800-775-88-88 (звонок по России бесплатный).
Причин может быть несколько, но в большинстве случаев это делается ради безопасности ваших средств. Чаще всего доступ блокируется из-за неверно введенных регистрационных данных. Для возможности восстановления доступа клиенту необходимо обратиться в колл-центр Банка по телефону 8-800-775-88-88 (звонок по России бесплатный) либо в любое отделение.
Восстановить регистрационные данные клиент может самостоятельно. Для этого достаточно открыть приложение АТБ Мобайл NEW и нажать на кнопку «Восстановление доступа». В случае каких-либо проблем клиент может обратиться в колл-центр по телефону 8-800-775-88-88 (звонок по России бесплатный) либо обратиться в любое отдление.
Если возникли проблемы с отображением продуктов и счетов, то просим вас позвонить по телефону 8-800-775-88-88 (звонок по России бесплатный).
Система Банка России, позволяющая клиентам Банка переводить средства по номеру телефона получателя, счет которого открыт в любом другом банке-участнике данной системы. Без комиссии (бесплатно) можно переводить до 100 тыс. руб. в месяц.
Подробнее о Системе быстрых платежей можно ознакомиться на отдельной странице сайта.
Проверьте, пожалуйста, обновления в App Store или Play Market. При необходимости клиент может обратиться за помощью, позвонив в колл-центр по телефону 8-800-775-88-88 (звонок по России бесплатный).
Да, возможность дистанционной подачи заявки на потребительский кредит доступна в Мобильном и Интернет-банке.
Мы работаем над этим! Возможность удаленной регистрации будет доступна в будущем.
Проще всего посмотреть в Мобильном приложении раздел «Еще» - «Отделения и банкоматы», определить свое местоположение и найти ближайший офис Банка. Также актуальная информация по местонахождению и режиму работы отделений и банкоматов банка доступна на официальном сайте.
Проще всего посмотреть в мобильном приложении раздел «Еще» - «Отделения и банкоматы», определить свое местоположение и найти ближайший офис Банка. Также актуальная информация по местонахождению и режиму работы отделений и банкоматов банка доступна на официальном сайте.
Переводы можно делать как на дебетовые, так и на кредитные карты российских банков, а также доступны переводы на карты иностранных банков. Переводите на карты платежных систем MasterCard Worldwide, VISA International, а также на карты национальной платежной системы «Мир».
Денежные переводы между картами Азиатско -Тихоокеанского Банка зачисляются моментально. Сроки зачисления перевода на карты других банков/с карт других банков могут составлять до 3-х дней. Факт зачисления перевода необходимо проверять по выписке с карты получателя. В случае, если средства не зачисляются свыше ожидаемых сроков, вам необходимо обратиться в банк, выпустивший карту, и задать вопрос или подать претензию для проведения расследования по переводу. В претензии необходимо указать параметры перевода — дата, время, сумма, номера карт отправителя и получателя.
Отозвать успешно отправленный перевод, к сожалению, невозможно. Поэтому рекомендуем вам перед подтверждением отправки перевода тщательно проверять реквизиты карты получателя.
В целях обеспечения безопасности переводов через Интернет - банк и мобильное приложение списание средств с карты отправителя осуществляется по технологии 3DSecure (Verified by Visa, MasterCard®SecureCodeTM, MIRAccept), которая позволяет однозначно идентифицировать клиента, совершающего операцию в сети Интернет, банком – эмитентом карты отправителя способом, определяемым таким банком, и снизить риск мошенничества, защищая банковскую карту от несанкционированного использования. В большинстве банков, в том числе в Азиатско -Тихоокеанском Банке, это подтверждение операции по карте путём ввода одноразового пароля, посланного в SMS-сообщении.
Можно выделить несколько наиболее часто встречающихся причин отказа в переводе:
- неверно введены параметры карты отправителя и/или карты получателя, например, неверный номер карты, или срок действия, или CVC2/CVV2-код;
- на карте отправителя недостаточно средств для совершения перевода;
- карта отправителя не поддерживает технологии 3-D Secure;
- карта отправителя или карта получателя выпущены в стране, переводы для которой не разрешены;
- использованы виды карт, по которым переводы запрещены;
- превышены лимиты на перевод;
- в переводе отказал банк, выпустивший карту отправителя или карту получателя;
- перевод совершается с карты иностранного банка.
На территории России (как для переводов внутри Азиатско-Тихоокеанского Банка, так и для внутрироссийских переводов) переводы с карты на карту осуществляются в рублях РФ.
В случае если валюта счета одной из карт не совпадает с валютой операции, то осуществляется конвертация. В случае если валюта перевода отличается от обеих валют счетов карт, то будет выполнена двойная конвертация. Конвертация выполняется по курсу платёжной системы. Курс платёжной системы обновляется ежедневно и может отличаться от курса Банка России.
При совершении перевода на экране у вас появится размер комиссии за перевод, взимаемый Азиатско-Тихоокеанским Банком.
Перевод денег на карты Азиатско-Тихоокеанского Банка совершаются без комиссии с нашей стороны. Комиссия за перевод с карт Азиатско-Тихоокеанского Банка на карту другого банка — 1,3% от суммы перевода +30 руб. За перевод между картами других российских банков взимается фиксированная комиссия 1,3% от суммы перевода +30 руб. При переводе на карту, выпущенную кредитными организациями, расположенными в иностранных государствах (включая страны ближнего зарубежья), - 1,5% от суммы операции +150 рублей.
Другие банки могут брать комиссию за перевод со своих карт, уточняйте условия и тарифы у банка, выпустившего карту.
При использовании в переводе кредитных денежных средств размер комиссии за перевод может быть другим. Условия перевода и тарифы по кредитным картам рекомендуем уточнять у банка, выпустившего карту, обычно банки прописывают эту комиссию в тарифном плане кредитной карты.
Переводы с карты на карту доступны в сервисах Азиатско -Тихоокеанского Банка: в банкоматах, на официальном сайте (www.atb.su), в Интернет - банке "АТБ-Онлайн" и в Мобильном приложении "АТБ-Мобайл".
Для совершения перевода вам необходимо указать данные карты отправителя (номер, срок действия и CVC/CVV код, расположенный на оборотной стороне карты), номер карты получателя и сумму перевода.
При переводе на карту иностранного банка вам необходимо дополнительно указать Имя, Фамилию и адрес места жительства отправителя перевода.