Ответы на часто задаваемые вопросы

Необходимо оформить заявку на сайте банка, в мобильном приложении или в офисе. После предварительного одобрения вам будет назначена встреча в офисе для для подписания договора и получения кредита.

Банк принимает решение об одобрении заявки на кредит, используя специальную математическую модель с учетом большого объема данных. Именно не всегда можно назвать конкретную причину отказа в кредите. Наиболее частные причины отказа:

• клиент находится в черном списке должников;
• плохая кредитная история или ошибки в истории выплат по кредитам;
• недостаточный доход в месяц;
• непогашенная судимость по уголовному делу;
• у клиента уже есть действующий кредит наличными в нашем Банке.

Возможно рассмотрение выдачи кредита под поручительство, если это предусмотрено условиями продукта или доступно в рамках принятого решения по вашей заявке на кредит.

Банк принимает в залог недвижимость, транспортные средства и ценные бумаги.

Оплачивать можно в наличной и безналичной форме. Все доступные способы погашения кредита представлены на странице https://www.atb.su/kredit/sposoby-oplaty/

Банк может вам предложить вам снижение платежа, увеличив срок кредита, либо предоставить отсрочку платежа, как частичную так и полную. Заявку на получение услуги можно оставить на сайте банка, либо обратиться в любое удобное для вас отделение.

Eсли есть вопросы по расчету штрафа/пени, причин их начисления, то необходимо обратиться по номеру единой справочной службы банка, либо обратиться в любое удобное для вас отделение.

Договор страхования заключается в вашу пользу и направлен на защиту именно ваших финансовых интересов. Программа страхования является добровольной и является дополнительной гарантией для вас, что в случае непредвиденных обстоятельств ваш кредит будет выплачен, и ваша кредитная история не испортится. Напоминаем, что выгодоприобретателем являетесь именно вы и принятие решения о том, куда пойдет страховое возмещение остается только за вами.

Вы можете расторгнуть договор страхования. Возврат 100% премии возможен при подаче документов о расторжении в течение первых 14 календарных дней. В случае, если вероятность наступления страхового риска исчезла, то возврат производится пропорционально сроку, оставшемуся до конца срока действия договора страхования. При одностороннем отказе от договора страхования после истечения 14 календарных дней с момента вступления полиса в силу, возврат страховой премии не производится. Однако расторгая страховой полис вы лишаетесь всех преимуществ страхования. Также необходимо помнить, что по ряду тарифных планов потребительского кредитования, расторжение договора страхования предусматривает повышение процентной ставки по кредитному договору.

В отделении банка по предъявлению паспорта, через банкомат, по телефону горячей линии – 8-800-775-88-88 (потребуется назвать кодовое слово и паспортные данные, в личном кабинете Интернет-банка, через мобильное приложение.

Воспользоваться услугой "Платёж за снижение ставки". Подробнее об условиях предоставления услуги вы можете ознакомиться на сайте Банка, либо обратиться в любое удобное для вас отделение офиса.

Нет, в терминале самообслуживание возможно только пополнение счета. Снять наличные деньги можно в банкомате или в кассе отделения.

Банк может списать имеющиеся у вас денежные средства при наличии просроченной задолженности в соответствии с условиями кредитного договора.

Реквизиты счета можете узнать непосредственно в офисе банка, а также в Интернет-банке и в мобильном приложении. При возникновении вопросов по работе с Интернет-банком или мобильным приложением можно обратиться в единую справочную службу 8-800-775-88-88

Вас оповестит кредитный менеджер, позвонив на указанный вами номер, или с помощью sms сообщения.

Существует возможность получения кредита и в такой ситуации. Банк принимает решение индивидуально по каждому клиенту с учетом совокупноти данных. Обратитесь по телефону горячей линии 8-800-775-88-88 или в отделение банка.

Информацию по сумме остатка, действующей процентной ставке, дате и сумме ближайшего платежа можно получить в личном кабинете, либо по номеру единой справочной службы банка 8-800-775-88-88, либо обратиться в любое удобное для вас отделение.

Действующий кредитный договор можно погасить досрочно, частично либо полностью, для этого вам необходимо уведомить банк, написав заявления на полное либо частичное погашение, в том числе и по телефону 8-800-775-88-88,а позже внести необходимую сумму для погашения.

Если перевод был осуществлен через сторонний банк/платежную систему, то срок межбанковских переводов составляет от 3 до 5 рабочих дней. Если пополнение было со счета АТБ или через кассу в отделении АТБ, то денежные средства поступят в этот же день. Штрафные санкции начисляются в соответствии с условиями вашего кредитного договора. Рекомендуем вносить регулярные платежы заранее.

Нет, банк не в праве распоряжаться средствами клиента без его поручения.

Обратиться в контактный центр Банка по телефону 8 800 775 8888 (по России звонок бесплатный) или через Мобильный/Интернет Банк либо обратиться в отделение Банка.

Информацию можно посмотреть в Мобильном/Интернет Банке или позвонив сотруднику Банка по телефону контакт-центра (информация доступна при условии прохождения процедуры идентификации) либо обратиться в отделение Банка.

Кэшбэк начисляется не позднее пятого рабочего дня календарного месяца, следующего за месяцем, в котором были совершены платежи с использованием карты (при условии что тарифный план карты предусматривает начисление кэшбэк).

Необходимо обратиться в контактный центр Банка по телефону 8 800 775 8888 (по России звонок бесплатный) или в отделение Банка.

Кэшбэк начисляется не позднее пятого рабочего дня календарного месяца, следующего за месяцем, в котором были совершены платежи с использованием карты (при условии что тарифный план карты предусматривает начисление кэшбэк). Конкретные правила и условия начисления кэшбэк устанавливаются вашим тарифным планом, в рамках которого оформлена банковская карта, и программой лояльности, документ содержит коды операций (MCC коды) по которым начисляется кэшбэк.

При изменении тарифов Банк уведомляет клиентов минимум за 3 дня. Задним числом изменить условия нельзя.

Срочно позвоните в Банк по телефону 8 800 775 8888 (по России звонок бесплатный) и заблокируйте карту. Далее необходимо подойти в любое отделение Банка и заполнить бланк претензии. По факту несанкционированного списания будет проведено расследование международной платежной системой в течение 45 календарных дней, о результатах вам сообщат. Карту можно переоформить, написав заявление в отделении Банка.

Необходимо срочно заблокировать карту. Затем подойти в любое отделение АТБ и заполнить бланк претензии. По факту несанкционированного списания будет проведено расследование международной платежной системой в течение 45 календарных дней. Поскольку номер карты стал известен третьим лицам, ее следует как можно быстрее переоформить, написав заявление в отделении Банка.

Нет - это входит в процедуру идентификации.

Начисление происходит в зависимости от продукта и тарифного плана (см. книгу тарифов).

Период, в течение которого не взимаются проценты по кредиту. Если Вы полностью гасите задолженность не позднее срока окончания льготного периода, то проценты за использование заёмных средств не начисляются. Кредит получается бесплатным для клиента.

Для разрешения ситуации нужно обратиться в отделение Банка к специалистам. Возможно вы перечислили сумму меньше, чем необходимо для полного восстановления лимита кредитования, либо при перечислении через другие банки списалась комиссия и суммы не хватило для полного выполнения обязательств.

Комиссию удерживает банк, со счета которого перечисляются средства. Уточнить размер комиссии или убедиться, что комиссия отсутствует, можно в банке-эмитенте карты, которой вы планируете гасить задолженность. АТБ комиссию за начисление не берет.

В данном вопросе вам может помочь колл-центр. 8 800 775 8888 (звонок по России бесплатный).

Если вы потеряли карту или ее у вас украли, следует немедленно её заблокировать. Вы можете сделать это самостоятельно в личном кабинете мобильного и интернет банка. С помощью вкладки "Мои средства"→ "Карты" → "Блокировка карты". Выбираете карту, которую необходимо заблокировать, указываете причину блокировки и нажимаете "ОК". Карта будет заблокирована, комиссия за блокировку отсутствует. Также об утере / краже карты можно сообщить в службу поддержки по круглосуточному номеру телефона 8 800 775 8888 (звонок по России бесплатный), +7(4162) 222-333 (для звонков из-за рубежа) и заблокировать карту. Кроме того, Вы можете обратиться в любое отделение Банка и заблокировать карту. Чтобы в дальнейшем разблокировать карту, Вам необходимо обратиться в отделение Банка.

App store: В разделе «Настройки» AppStore выбираем новую карту оплаты, а далее указываем все платежные реквизиты карты – номер, срок действия, код безопасности с обратной стороны. Google Pay: Вы можете добавить карту непосредственно в Google Pay. После установки приложения выберите вкладку "Карты", нажмите на кнопку + и из выпадающего меню выберите пункт "Добавить кредитную или дебетовую карту". Укажите реквизиты. МИР Play: скачайте приложение Mir Pay в Google Play. Откройте приложение и привяжите к нему свою карту (сфотографируйте, введите данные вручную или отсканируйте по NFC – самый надежный и удобный способ), введите вручную код CVC и пароль из СМС.

На усмотрение клиента.

Карта Priority Pass - это право доступа в залы первого класса, VIP-залы или бизнес залы более 1300 международных аэропортов мира, с возможностью пользования бизнес-услугами (интернет, комната для проведения переговоров и т.д.). При входе в бизнес зону необходимо предъявить карту, выпущенную на ваше имя, администратору.

Если у вас возникло подозрение, что ПИН-код стал известен посторонним лицам, либо его трудно запомнить, вы можете поменять на более удобный для себя в одном из банкоматов АТБ.

Код вида торговой точки. Представляет собой четырехзначный номер и применяется в отрасли банковских карт для классификации торгово-сервисных предприятий по типу их деятельности. Начисление кэшбэка привязано к MCC кодам.

Оплатить кредит вы можете любым из данных способов.

Погашение по ипотечному кредитованию возможно:

• При частичном погашении – в дату платежа;
• При полном досрочном погашении – в любую дату.

Заявление на досрочное погашение можно подать удаленно по номеру телефона: 8-800-775-8888 (звонок бесплатный).

Обращаем Ваше внимание, если дата платежа по вашему Кредитному договору выпадает на период действия Указа Президента РФ «Об объявлении в Российской Федерации нерабочих дней» от 25.03.2020 года № 206, то платеж по вашему договору переносится на ближайший рабочий день без начисления штрафных санкций.

«Азиатско-Тихоокеанский Банк» (АО) всегда идет навстречу своим Клиентам и переносит срок платежа за апрель до шестого мая, в случае отсутствия оплаты по кредитному договору до шестого мая, будут начислены штрафы за весь период отсутствия оплаты, условия оплаты за май остаются прежними. Это касается всех кредитов физических лиц, в том числе ипотечного. Если вы оказались в затруднительной ситуации в части погашения кредита, в том числе ипотечного, в связи с COVID19 (выход на больничный, снижение доходов, по причинам сложной эпидемиологической обстановки), банк готов:

• обратившимся клиентам предоставить полную отсрочку до 6 месяцев при предоставлении подтверждающих документов о на нахождении в сложной жизненной ситуации;
• предоставить отсрочку по основному долгу кредита до 9 месяцев при предоставлении подтверждающих документов о на нахождении в сложной жизненной ситуации;
• при любом виде отсрочки возможно увеличить срок кредитного договора (за исключением кредитных линий) на срок до 36 месяцев;

При этом Банк не взимает дополнительные платежи за осуществление вышеперечисленных мероприятий и не применяет штрафные санкций к заемщикам обратившимся в Банк с заявлением об их списании! Каждое обращение Банк рассматривает с учетом индивидуального подхода, с целью оказания содействия каждому клиенту оказавшемуся в трудной жизненной ситуации.

Подать заявление вы можете, позвонив по телефону горячей линии: 8-800-775-88-88 (звонок бесплатный).

«Азиатско-Тихоокеанский Банк» (АО) всегда идет навстречу своим Клиентам и возможны следующие варианты решения:

• предоставление полной отсрочки платежей до 6 месяцев;
• предоставление отсрочки платежей по основному долгу;
• пролонгация кредитного договора;
• перенос даты платежа;
• снижение % ставки.

Каждое обращение Банк рассматривает с учетом индивидуального подхода, с целью оказания содействия клиентам, оказавшемся в трудной жизненной ситуации.

Подать заявление и получить более подробную информацию вы можете, позвонив по телефону горячей линии: 8-800-333-61-85 (звонок бесплатный), или перейдите по https://www.atb.su/restructuring/

Вы можете оставить заявку на кредит, в том числе ипотечный кредит, или кредитную карту сайте Банка, либо позвонив по телефону: 8-800-775-8888 (звонок бесплатный). Так же заявку на кредит или кредитную карту можно оформить, используя Интернет-банк или Мобильный банк.

Оформить

1. Ограничение максимального размера кредита

   Внимание! Максимальный размер кредита определяется постановлением Правительства РФ и может изменяться.

   На сегодняшний день размеры кредитов следующие:

   • для потребительских кредитов – 250 000 рублей;
   • для потребительских кредитов с лимитом кредитования - 100 000 тысяч рублей;
   • для потребительских кредитов на цели приобретения автотранспортных средств с залогом автотранспортного средства - 600 000 рублей;

   • для ипотечных кредитов - 2 млн. рублей;

     • для жилых помещений в г. Москве: 4,5 млн. рублей;
     • для жилых помещений в Московской области, г. Санкт-Петербурга, а также субъектах РФ, входящих в состав Дальневосточного федерального округа, - 3 млн. рублей.

2. Снижение дохода

   Доходы граждан за месяц, предшествующий дате подачи заявления, снизились не менее чем на 30% по сравнению со среднемесячным доходом в 2019 году.

   Расчет среднемесячного дохода производится в соответствии с методикой. Если самостоятельный расчет вызывает затруднения, заемщик может обратиться к своему кредитору за консультацией.

3. Одновременно не действуют ипотечные каникулы согласно статье 6.1-1 Федерального закона от 21 декабря 2013 года № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)
4. Заявление должно быть подано до 30 сентября 2020 года

1. Продолжают начисляться проценты:

   • По кредитным картам и потребительским кредитам – по ставке 2/3 среднерыночной ставки по аналогичному виду кредита, которую рассчитывает Банк России;
   • По ипотечным кредитам — по договорной ставке.

   По окончании кредитных каникул – возвращение к регулярным выплатам по новому рассчитанному графику.

2. Потребитель вправе досрочно погасить кредит полностью или частично без прекращения льготного периода;
3. Потребитель вправе в любое время досрочно прекратить льготный период.

Кредитными каникулами по ФЗ № 106-ФЗ можно воспользоваться только один раз в период до 30 сентября 2020 года.

Дополнительно с этим: один и тот же потребитель может воспользоваться ипотечными каникулами согласно статье 6.1-1 ФЗ от 21 декабря 2013 года № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе), при наличии соответствующих условий, в любой последовательности, но не одновременно.

С требованием о предоставлении льготного периода возможно обратиться в отделение Банка, а также возможно позвонив по тел. 8-800-775-88-88

Режим работы Банка

Важно!!! Возможны негативные последствия для заемщика в случае неподтверждения установления льготного периода (включая уплату заемщиком процентных платежей, штрафов, пени и неустойки по кредитному договору за неустановленный льготный период и возможность ухудшения кредитной истории заемщика).

Банк готов рассмотреть возможность реструктуризации на индивидуальных условиях для клиентов, которые заболели, находятся на вынужденном карантине, частично потеряли доход или испытывают временные трудности с погашением регулярных платежей по кредитам из-за ситуации, вызванной распространением новой коронавирусной инфекции COVID-19

Чтобы пополнить карту АТБ необязательно вносить средства через банкомат или кассу, можно это сделать проще - пополнить с карты другого банка, для этого вам необходимо:

• Перейти в раздел «Платежи и переводы» и выбрать функцию «С карты на карту»;
• Выбрать «С другой карты»;
• После чего необходимо заполнить реквизиты для перевода (вручную или используя сканер карты), выбрать карту, которую желаете пополнить;
• Для подтверждения указать код из СМС.

*Мы не берем комиссию при переводе на карту АТБ до 150 000 рублей. Комиссию другого банка уточняйте на его сайте.

Для использования услуг Интернет-банка или Мобильного банка вам потребуется логин и пароль.

Для использования Интернет-банка перейдите на сайт.

Для того, чтобы скачать мобильное приложение на телефон, воспользуйтесь ссылкой.

Для восстановления доступа достаточно позвонить в Колл-центр Банка 8-800-775-88-88 (звонок бесплатный):

1. звонок должен осуществляться с вашего телефонного номера, зарегистрированного в Банке;
2. для идентификации вам необходимо будет указать «кодовое слово», которое вы ранее регистрировали в банке (при оформлении банковского продукта).