Банк приостановил использование банковской карты, онлайн-банкинга и прочих электронных средств платежа?
Возможно, это случилось из-за того, что сведения если сведения о клиенте или его платежных средствах содержатся в базе данных Банка России «О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента».
В случае блокировки банковской карты или приостановления доступа клиента к онлайн-банкингу по указанным выше основаниям Банк уведомляет об этом клиента.
Банк России формирует базу данных «О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента» на основе сведений, которые предоставляют банки и другие участники информационного обмена с регулятором.
Банк вправе приостановить использование банковской карты, онлайн-банкинга и других электронных средств платежа в том случае, (ч. 11.6 ст. 9 ФЗ № 161-ФЗ). При этом банк обязан это сделать, если в базу данных Банка России поступила информация от МВД России (ч. 11.7 ст. 9 ФЗ № 161-ФЗ). Это значит, что правоохранительные органы по факту обращения пострадавшего уже занимаются расследованием факта мошенничества.
Если вам было ограничено пользование электронным средством платежа, согласно Федеральному закону № 161-ФЗ, вы можете обжаловать включение реквизитов в базу данных, направив заявление об исключении сведений из базы данных в Банк России, в том числе через Банк.
Банк России рассмотрит заявление и примет решение о целесообразности исключения реквизитов из базы данных. Порядок направления заявления указан на сайте Банка России.
В случае возникновения дополнительных вопросов обратитесь в контакт-центр Банка по телефону 8-800-775-88-88 (бесплатный звонок по России) или *3040 (бесплатно с мобильного) или +7(4162)222-333 (для звонков из-за рубежа).
