Руководитель Группы инцидент-менеджеров
Москва
Чем предстоит заниматься:
- Общее руководство Группой инцидент-менеджеров
- Непосредственное участие в управлении
значительными (major) инцидентами и проведении postmortem - Проведение высокоуровневой диагностики (определение зон ответственности по авариям в инфраструктуре)
- Обеспечение своевременного информирования руководства банка о статусе и ходе устранения критичных инцидентов
- Взаимодействие с ответственными подразделениями по устранению критичных инцидентов, контроль устранения
- Контроль текущих статусов инцидентов, оперативное предоставление информации заинтересованным сторонам
- Разработка и актуализация внутренних инструкций, регламентов и сценариев реагирования группы инцидент менеджеров, матриц коммуникаций и эскалаций
- Обеспечение подготовки и предоставления регулярной отчётности по значительным инцидентам, доступности, производительности, выполнению KPI СЦ
- Анализ ключевых показателей эффективности (KPI), планирование и реализация улучшений
- Высшее техническое образование
- Опыт управления операционным ИТ-подразделением от 2 лет: дежурные смены, ИТ‑эксплуатация, инцидент‑менеджмент
- Практический опыт работы в режиме 24×7: организация смен, графиков, дежурств по вызову, взаимодействие с L1/L2/L3
- Опыт участия или руководства в крупных инцидентах/авариях: диагностика, координация, коммуникации, анализ причин
- Опыт участия и организации эксплуатации крупных ИТ-систем с установленными SLA
- Опыт сопровождения крупных IT- систем в банках, интеграторах, телекоме
- Знание методологий ITSM (инциденты, проблемы, изменения, уровни услуг, CMDB, сервисно-ресурсные модели)
- Практический опыт работы в системах мониторинга: Zabbix, Prometheus, Grafana, ELK
- Понимание принципов SRE и их применения на практике
- Понимание банковской специфики: критичность ИТ‑услуг, ДБО, требования регуляторов к операционной надежности (будет плюсом)
Оставить отклик
Похожие вакансии
Ведущий инженер-технолог (АБС ЦФТ-Банк, взаимодействие с государственными органами)
Благовещенск (Амурская область)